隨著國(guó)際會(huì)都定位突顯，雁棲湖作為國(guó)際交往的重要窗口，以國(guó)際會(huì)都影響力為契機(jī)，為了更好地匯聚團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和提升服務(wù)品質(zhì)，北京雁棲湖旅游開(kāi)發(fā)有限公司繼管理層培訓(xùn)后，開(kāi)展了為期一周的以“匯聚團(tuán)隊(duì)力量，提升服務(wù)品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)，雁棲湖公司及波光映月、棲湖物業(yè)兩個(gè)分公司共330人參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)圍繞著“企業(yè)職工心理健康”、“如何處理游客投訴”、“安全、交通、消防、反恐知識(shí)”三個(gè)主題，由曾任北京頤和園園長(zhǎng)王鵬訓(xùn)等6名老師對(duì)全體干部職工進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過(guò)精彩的案例，生動(dòng)的講解，淺顯的語(yǔ)言，結(jié)合景區(qū)實(shí)際進(jìn)行授課，既有知識(shí)性，又有趣味性，廣大干部職工認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄，入心入腦，深入研討，收獲頗豐。達(dá)到了既提高干部職工的服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)，又提高工作能力、工作水平、以國(guó)際會(huì)都會(huì)議接待服務(wù)為目的。

培訓(xùn)結(jié)束后，北京雁棲湖旅游開(kāi)發(fā)有限公司董事長(zhǎng)徐明杰對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)講話。第一，新的一年，也是公司改制后的第一年，我們要凝心聚力，振奮精神，以良好的精神面貌，高昂的斗志熱情，履職盡責(zé)，完成好年度工作；第二，要學(xué)以致用，把日常培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)、技能、技巧應(yīng)用到工作中去，把“微笑服務(wù)”融入到工作當(dāng)中，從細(xì)小的事情做起，踏踏實(shí)實(shí)把自己的本職工作做好；第三，要增強(qiáng)各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，用真心關(guān)愛(ài)職工，用熱心對(duì)待游客，用滿意、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，完成好今年的接待任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

 

二零一九年三月十一日

撰稿人：彭洋