7月21日，棲湖物業(yè)公司舉辦服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)，示范區(qū)管委會(huì)副主任董學(xué)軍、綜合治理處科長(zhǎng)王剛、綜合處楊薇以及物業(yè)公司黨支部書(shū)記、物業(yè)公司經(jīng)理彭興啟、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部全體人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，楊薇針對(duì)示范區(qū)上半年游客投訴集中的問(wèn)題，采取理論與實(shí)際相結(jié)合方式，進(jìn)行了細(xì)致入微的講解，提出了新的服務(wù)理念和建議；王剛科長(zhǎng)對(duì)停車場(chǎng)投訴問(wèn)題進(jìn)行剖析。

董學(xué)軍副主任對(duì)物業(yè)公司一線職工的辛勤努力給予了充分肯定，結(jié)合上半年游客投訴情況提出三點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)責(zé)任感和使命感，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；二是要全面掌握行業(yè)規(guī)范條例和政策；三是服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、親民化。

最后，物業(yè)公司經(jīng)理彭興啟強(qiáng)調(diào)：一是要正確看待問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，要扛得住委屈。二是要有靠前意識(shí)，將服務(wù)提前一公里。三是逐漸完善服務(wù)流程，把可能出現(xiàn)的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。（撰稿人：陳靜）

 

北京棲湖物業(yè)管理有限公司

二零二零年七月二十二日