一直以來(lái)我們常說(shuō)：安全重于泰山，安全是企業(yè)生存的基石；服務(wù)是保障，是企業(yè)發(fā)展的生命線。對(duì)于安全和服務(wù)定義，每個(gè)人都會(huì)有不同的解釋?zhuān)考衣糜纹髽I(yè)都會(huì)根據(jù)自身特點(diǎn)，制定符合企業(yè)發(fā)展的安全、服務(wù)制度和標(biāo)準(zhǔn)。究竟如何才能把安全這個(gè)基石更加牢固，讓生命線更加長(zhǎng)久不衰，雁棲湖景區(qū)服務(wù)部的做法詮釋安全和服務(wù)重要。

首先，從制度上進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范。作為國(guó)際會(huì)都核心區(qū)，雁棲湖景區(qū)承擔(dān)著重要的安全和服務(wù)保障工作，景區(qū)制定完備的安全生產(chǎn)、服務(wù)接待方案，規(guī)章制度和各種應(yīng)急預(yù)案。為了將方案、預(yù)案和制度落到實(shí)處，景區(qū)服務(wù)部從“執(zhí)行”、“落實(shí)”兩方面入手。一是建立三級(jí)管理體系，制定完善的個(gè)人、班組、部門(mén)安全生產(chǎn)和文明服務(wù)檔案；制定各班組、各崗位的、每名員工的崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和崗位工作流程，將學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)層層分解，落實(shí)到人，做到人人講安全、將服務(wù)；人人懂安全、懂服務(wù)；人人保安全、保服務(wù)。二是，建立班組、部門(mén)和公司三級(jí)檢查考核體系，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，根據(jù)崗位工作內(nèi)容，進(jìn)行定期和不定期檢查，同時(shí)將檢查結(jié)果與績(jī)效掛鉤，確保全年安全生產(chǎn)“零事故”，服務(wù)接待“零投訴”的工作目標(biāo)。

其次，在工作中進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)。3月14日，服務(wù)部召開(kāi)班組長(zhǎng)以上工作會(huì)，會(huì)上主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)總公司的工作部署，對(duì)今年開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行周密細(xì)致的安排。要求服務(wù)部各班組對(duì)娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)的檢查和梳理，認(rèn)真查找安全隱患，無(wú)條件執(zhí)行公司制定的安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)接待制度規(guī)范，對(duì)檢查項(xiàng)目逐一進(jìn)行登記，堅(jiān)決杜絕各種娛樂(lè)項(xiàng)目“帶病作業(yè)”現(xiàn)象，對(duì)公司的制度無(wú)條件執(zhí)行，對(duì)違反公司規(guī)定采取“零容忍”的高壓態(tài)勢(shì)；以公司制定的“服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機(jī)，從細(xì)微處做起，要求做到“人人會(huì)笑，笑出雁棲湖人的熱情；人人會(huì)說(shuō)，說(shuō)出雁棲湖人的素質(zhì)”。會(huì)后，服務(wù)部各班組的檢查、培訓(xùn)工作隨即全面展開(kāi)，截止到發(fā)稿時(shí)，雁棲湖景區(qū)娛樂(lè)設(shè)備檢查工作，部門(mén)、班組安全生產(chǎn)和文明服務(wù)培訓(xùn)全面完成。(撰稿：楊向東 攝影：馬嘉憶)