8月6日，雁棲湖南岸劃船區(qū)正式投入運營，雁棲湖景區(qū)再增一個特色游船項目?？粗鴦倓傁麓?名游客不停地拍照，筆者禁不住上前與他們攀談起來。“APEC結束后我就來過，感覺雁棲湖真是太美了，這次父母從老家過來，我們就帶著老人、孩子過來看看?！?span id="more-5455">

“您也算得上是故地重游了，這次感覺怎么樣？”

“變化挺大的，增加了很多服務設施，能騎行，還有觀光車，擺渡船，電瓶船，這些以前都沒有?！闭f到雁棲湖的變化，健談的王先生如數(shù)家珍：“上次來的時候，人特別多，從景區(qū)過來只能步行，稍遠一點的景點只能開車，不方便不說，停車也太難?！?img decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-5458" src="http://yqh.focus#/wp-content/uploads/2016/12/06e9185bdebc29f0feb3a207073e305a.jpg" alt="06e9185bdebc29f0feb3a207073e305a" width="600" height="400" srcset="http://bjfuhui.com/wp-content/uploads/2016/12/06e9185bdebc29f0feb3a207073e305a.jpg 600w, http://bjfuhui.com/wp-content/uploads/2016/12/06e9185bdebc29f0feb3a207073e305a-300x200.jpg 300w, http://bjfuhui.com/wp-content/uploads/2016/12/06e9185bdebc29f0feb3a207073e305a-450x300.jpg 450w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" />

“不光是停車難，吃飯、買東西都不方便，周圍連個買水的地方都沒有，上次帶小孩來，帶的水喝完了，我老公又跑回車上去拿的?！闭f道當時的情景，王先生的妻子不住的抱怨起來。
“一聽我父母要從老家來雁棲湖看看，頭都疼了?！笨粗谂赃叺母改?，王先生有些不好意思：“這次還是朋友告訴我，把車放到停車場后，根本不需要再動車，坐觀光車和擺渡車就行了。來之前我也咨詢了景區(qū)，景區(qū)工作人員把停車場、自行車租賃點、觀光車車站、擺渡車碼頭這些信息都詳細的跟我介紹了，不僅方便我們出行，服務也不錯?！?img decoding="async" loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-5457" src="http://yqh.focus#/wp-content/uploads/2016/12/5f2c0292ecadc51be3b317efcd59bd23.jpg" alt="5f2c0292ecadc51be3b317efcd59bd23" width="600" height="450" srcset="http://bjfuhui.com/wp-content/uploads/2016/12/5f2c0292ecadc51be3b317efcd59bd23.jpg 600w, http://bjfuhui.com/wp-content/uploads/2016/12/5f2c0292ecadc51be3b317efcd59bd23-300x225.jpg 300w, http://bjfuhui.com/wp-content/uploads/2016/12/5f2c0292ecadc51be3b317efcd59bd23-450x338.jpg 450w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" />

王先生一家的感受不是個例，應該是萬千游客的共同感受 ，他們在盡情欣賞雁棲湖優(yōu)美景色帶來視覺享受的同時，更切身體會到，日臻完善的服務設施帶來的便捷。那么，雁棲湖究竟是如何提升景區(qū)整體服務，都做了哪些工作呢？那好，請跟隨我到雁棲湖一探究竟。

說起雁棲湖景區(qū)服務質量的全面提升，無外乎是從軟硬件兩方面共同入手，真正做到“兩手抓，兩手都要硬”。在硬件建設上，雁棲湖加大21平方公里范圍基礎設施投入，全面提升服務功能，為打造雁棲湖5A級大景區(qū)奠定基礎。

APEC會議、國際郵電大會、北京國際電影節(jié)、讀懂中國大會、長城國際馬拉松、環(huán)雁棲湖國際徒步大會等眾多大型國際會議會展和體育賽事的舉辦，讓雁棲湖聞名遐邇、“雁”名遠播。知名度的提升，引來大量游客，一時間雁棲湖路上的地標性建筑、APEC會址、雁棲湖西路和老圃問槐公園游人如織。停車難，一方面雁棲湖西路配套停車場閑置，而另一方面在雁棲湖正門、北門停車出現(xiàn)一位難求的局面；交通難，一湖碧水將游客隔絕，東西南北四岸無接駁工具，不能實現(xiàn)區(qū)域內游人的自由往來；服務設施匱乏、嚴重缺乏商業(yè)網(wǎng)點，游客基本的需求都得不到滿足。種種問題一下子擺在示范區(qū)管委會和雁棲湖景區(qū)領導面前，這些問題不能盡快、徹底解決，不僅會為雁棲湖國際會都帶來負面影響，更會影響到雁棲湖生態(tài)發(fā)展示范區(qū)和雁棲湖大景區(qū)的未來發(fā)展。

找專家、請學者、科學設計、統(tǒng)籌規(guī)劃，短短幾個月的時間，雁棲湖21平方公里范圍內，以雁棲湖景區(qū)為重點，以雁棲湖路、西路、北路為軸線，依托P5停車場綜合服務中心，建成一套完善的服務體系。在會都路、京加路、范崎路、紅雁路等進入雁棲湖的主要路口，設立5塊一級交通誘導標識，不僅指示出雁棲湖區(qū)域內停車場位置分布，更表明停車位數(shù)量；同時，還在區(qū)域內設立二級標識5處、三級標識15處，對車輛進行有效分流，極大地方便自駕車游客；為方便游客自由觀光，雁棲湖在21平方公里區(qū)域內設立導覽標識牌110塊，各種標識標牌，構成了雁棲湖的導覽導視系統(tǒng)。交通接駁系統(tǒng)也極具特色，雁棲湖南北兩岸的擺渡船碼頭與景區(qū)內游船碼頭構成水上交通三個支點，運營的擺渡船則將三點串聯(lián)起來，實現(xiàn)雁棲湖東岸、南岸、北岸自由往來；要做到無縫接駁，只有水上交通是不夠的，道路交通更為關鍵。雁棲湖景區(qū)購置500輛自行車，在雁棲湖南門、雁棲湖路觀景平臺、P5停車場、老圃問槐公園、雁棲湖北碼頭建設5處自行車租賃點，在雁棲湖路開通觀光車，投入11輛老爺車不間斷運營，真正實現(xiàn)區(qū)域內的無縫接駁。與此同時，在P6停車場、南岸電瓶船碼頭、雁棲湖路觀景平臺、P5停車場、老圃問槐公園、古槐溪語公園、雁棲湖北碼頭等地建成商業(yè)服務網(wǎng)點，設置特色水吧，提供特色小吃、茶、飲料，還可以購買旅游商品，這些商業(yè)網(wǎng)點與雁棲湖景區(qū)原有的旅游商店、咖啡廳構成雁棲湖完善的商業(yè)服務系統(tǒng)。

硬件服務設施提升的同時，雁棲湖更加注重軟件建設。雁棲湖景區(qū)領導一班人從提高服務意識入手，以5A級景區(qū)服務為標準，緊抓服務質量不放松。每年營業(yè)前，雁棲湖景區(qū)都會制定出系統(tǒng)培訓計劃，不僅開業(yè)前對全體員工進行統(tǒng)一培訓，更是將培訓計劃細化到各月，要求各部門按月完成培訓內容，寫出學習心得；同時，各部門按照部門工作特點，制定本部門的學習培訓計劃，不流于形式，不走過場。通過各種學習培訓，雁棲湖人的服務意識有了極大提高，現(xiàn)在不論是置身于雁棲湖景區(qū)，還是在雁棲湖外圍觀光，都會看到工作人員細致、耐心、周到的回答游客的提出的各種問題；積極、主動聯(lián)系領導和相關部門，幫助游客解決遇到的問題和困難。不僅如此，雁棲湖景區(qū)更是著眼未來發(fā)展，以大景區(qū)建設為目標，制定符合大景區(qū)需求的服務標準，強化服務質量，出臺全年績效考核辦法，將服務意識、服務質量、服務安全、環(huán)境衛(wèi)生與全年績效掛鉤，做到獎心明眼亮，懲心服口服。

提升服務不僅為雁棲湖帶來榮譽和褒獎，贏得廣大游客良好的口碑宣傳的同時，也為雁棲湖帶來了無限的商機。雁棲湖慢行系統(tǒng)建成后，雁棲湖公關營銷部規(guī)劃出多條徒步線路，為旅游團體提供定制化服務，繪制徒步、騎行、APEC全景游路線圖，積極為團隊活動辦理報備手續(xù)。便捷的交通體系和完善的服務體系，熱情、周到的服務，極大的方便了廣大市民游覽和開展健身活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，自雁棲湖服務系統(tǒng)投入運營以來，自行車租賃收入達26萬元；觀光車收入50余萬元；擺渡船接待游人1.5萬人次，實現(xiàn)營業(yè)收入110萬元；每天在雁棲湖地區(qū)開展各種健身活動的團隊達5、6支。

“風翻白浪花千片，雁點青天字一行”道出雁棲湖迷人景色，周到、細致、耐心、熱情的服務更會讓您沉浸在自然山水間，陶醉在山水美景中，流連忘返。