8月6日，雁棲湖南岸劃船區(qū)正式投入運(yùn)營，雁棲湖景區(qū)再增一個(gè)特色遊船項(xiàng)目?？粗鴦倓傁麓?名遊客不停地拍照，筆者禁不住上前與他們攀談起來。“APEC結(jié)束後我就來過，感覺雁棲湖真是太美了，這次父母從老家過來，我們就帶著老人、孩子過來看看?！?span id="more-5455">

“您也算得上是故地重遊了，這次感覺怎麼樣？”

“變化挺大的，增加了很多服務(wù)設(shè)施，能騎行，還有觀光車，擺渡船，電瓶船，這些以前都沒有。”說到雁棲湖的變化，健談的王先生如數(shù)家珍：“上次來的時(shí)候，人特別多，從景區(qū)過來只能步行，稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的景點(diǎn)只能開車，不方便不說，停車也太難?！?img decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-5458" src="http://yqh.focus#/wp-content/uploads/2016/12/06e9185bdebc29f0feb3a207073e305a.jpg" alt="06e9185bdebc29f0feb3a207073e305a" width="600" height="400" srcset="http://bjfuhui.com/wp-content/uploads/2016/12/06e9185bdebc29f0feb3a207073e305a.jpg 600w, http://bjfuhui.com/wp-content/uploads/2016/12/06e9185bdebc29f0feb3a207073e305a-300x200.jpg 300w, http://bjfuhui.com/wp-content/uploads/2016/12/06e9185bdebc29f0feb3a207073e305a-450x300.jpg 450w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" />

“不光是停車難，吃飯、買東西都不方便，周圍連個(gè)買水的地方都沒有，上次帶小孩來，帶的水喝完了，我老公又跑回車上去拿的?！闭f道當(dāng)時(shí)的情景，王先生的妻子不住的抱怨起來。
“一聽我父母要從老家來雁棲湖看看，頭都疼了?！笨粗谂赃叺母改福跸壬行┎缓靡馑迹骸斑@次還是朋友告訴我，把車放到停車場(chǎng)後，根本不需要再動(dòng)車，坐觀光車和擺渡車就行了。來之前我也諮詢了景區(qū)，景區(qū)工作人員把停車場(chǎng)、自行車租賃點(diǎn)、觀光車車站、擺渡車碼頭這些信息都詳細(xì)的跟我介紹了，不僅方便我們出行，服務(wù)也不錯(cuò)?！?img decoding="async" loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-5457" src="http://yqh.focus#/wp-content/uploads/2016/12/5f2c0292ecadc51be3b317efcd59bd23.jpg" alt="5f2c0292ecadc51be3b317efcd59bd23" width="600" height="450" srcset="http://bjfuhui.com/wp-content/uploads/2016/12/5f2c0292ecadc51be3b317efcd59bd23.jpg 600w, http://bjfuhui.com/wp-content/uploads/2016/12/5f2c0292ecadc51be3b317efcd59bd23-300x225.jpg 300w, http://bjfuhui.com/wp-content/uploads/2016/12/5f2c0292ecadc51be3b317efcd59bd23-450x338.jpg 450w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" />

王先生一家的感受不是個(gè)例，應(yīng)該是萬千遊客的共同感受 ，他們?cè)诒M情欣賞雁棲湖優(yōu)美景色帶來視覺享受的同時(shí)，更切身體會(huì)到，日臻完善的服務(wù)設(shè)施帶來的便捷。那麼，雁棲湖究竟是如何提升景區(qū)整體服務(wù)，都做了哪些工作呢？那好，請(qǐng)跟隨我到雁棲湖一探究竟。

說起雁棲湖景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，無外乎是從軟硬件兩方面共同入手，真正做到“兩手抓，兩手都要硬”。在硬件建設(shè)上，雁棲湖加大21平方公里範(fàn)圍基礎(chǔ)設(shè)施投入，全面提升服務(wù)功能，為打造雁棲湖5A級(jí)大景區(qū)奠定基礎(chǔ)。

APEC會(huì)議、國際郵電大會(huì)、北京國際電影節(jié)、讀懂中國大會(huì)、長城國際馬拉松、環(huán)雁棲湖國際徒步大會(huì)等眾多大型國際會(huì)議會(huì)展和體育賽事的舉辦，讓雁棲湖聞名遐邇、“雁”名遠(yuǎn)播。知名度的提升，引來大量遊客，一時(shí)間雁棲湖路上的地標(biāo)性建築、APEC會(huì)址、雁棲湖西路和老圃問槐公園遊人如織。停車難，一方面雁棲湖西路配套停車場(chǎng)閑置，而另一方面在雁棲湖正門、北門停車出現(xiàn)一位難求的局面；交通難，一湖碧水將遊客隔絕，東西南北四岸無接駁工具，不能實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)遊人的自由往來；服務(wù)設(shè)施匱乏、嚴(yán)重缺乏商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，遊客基本的需求都得不到滿足。種種問題一下子擺在示範(fàn)區(qū)管委會(huì)和雁棲湖景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)面前，這些問題不能儘快、徹底解決，不僅會(huì)為雁棲湖國際會(huì)都帶來負(fù)面影響，更會(huì)影響到雁棲湖生態(tài)發(fā)展示範(fàn)區(qū)和雁棲湖大景區(qū)的未來發(fā)展。

找專家、請(qǐng)學(xué)者、科學(xué)設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌規(guī)劃，短短幾個(gè)月的時(shí)間，雁棲湖21平方公里範(fàn)圍內(nèi)，以雁棲湖景區(qū)為重點(diǎn)，以雁棲湖路、西路、北路為軸線，依託P5停車場(chǎng)綜合服務(wù)中心，建成一套完善的服務(wù)體系。在會(huì)都路、京加路、范崎路、紅雁路等進(jìn)入雁棲湖的主要路口，設(shè)立5塊一級(jí)交通誘導(dǎo)標(biāo)識(shí)，不僅指示出雁棲湖區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)位置分布，更表明停車位數(shù)量；同時(shí)，還在區(qū)域內(nèi)設(shè)立二級(jí)標(biāo)識(shí)5處、三級(jí)標(biāo)識(shí)15處，對(duì)車輛進(jìn)行有效分流，極大地方便自駕車遊客；為方便遊客自由觀光，雁棲湖在21平方公里區(qū)域內(nèi)設(shè)立導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)牌110塊，各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，構(gòu)成了雁棲湖的導(dǎo)覽導(dǎo)視系統(tǒng)。交通接駁系統(tǒng)也極具特色，雁棲湖南北兩岸的擺渡船碼頭與景區(qū)內(nèi)遊船碼頭構(gòu)成水上交通三個(gè)支點(diǎn)，運(yùn)營的擺渡船則將三點(diǎn)串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)雁棲湖東岸、南岸、北岸自由往來；要做到無縫接駁，只有水上交通是不夠的，道路交通更為關(guān)鍵。雁棲湖景區(qū)購置500輛自行車，在雁棲湖南門、雁棲湖路觀景平臺(tái)、P5停車場(chǎng)、老圃問槐公園、雁棲湖北碼頭建設(shè)5處自行車租賃點(diǎn)，在雁棲湖路開通觀光車，投入11輛老爺車不間斷運(yùn)營，真正實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的無縫接駁。與此同時(shí)，在P6停車場(chǎng)、南岸電瓶船碼頭、雁棲湖路觀景平臺(tái)、P5停車場(chǎng)、老圃問槐公園、古槐溪語公園、雁棲湖北碼頭等地建成商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置特色水吧，提供特色小吃、茶、飲料，還可以購買旅遊商品，這些商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與雁棲湖景區(qū)原有的旅遊商店、咖啡廳構(gòu)成雁棲湖完善的商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。

硬件服務(wù)設(shè)施提升的同時(shí)，雁棲湖更加註重軟件建設(shè)。雁棲湖景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一班人從提高服務(wù)意識(shí)入手，以5A級(jí)景區(qū)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，緊抓服務(wù)質(zhì)量不放鬆。每年?duì)I業(yè)前，雁棲湖景區(qū)都會(huì)制定出系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，不僅開業(yè)前對(duì)全體員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，更是將培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)化到各月，要求各部門按月完成培訓(xùn)內(nèi)容，寫出學(xué)習(xí)心得；同時(shí)，各部門按照部門工作特點(diǎn)，制定本部門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，不流於形式，不走過場(chǎng)。通過各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雁棲湖人的服務(wù)意識(shí)有了極大提高，現(xiàn)在不論是置身於雁棲湖景區(qū)，還是在雁棲湖外圍觀光，都會(huì)看到工作人員細(xì)緻、耐心、周到的回答遊客的提出的各種問題；積極、主動(dòng)聯(lián)繫領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，幫助遊客解決遇到的問題和困難。不僅如此，雁棲湖景區(qū)更是著眼未來發(fā)展，以大景區(qū)建設(shè)為目標(biāo)，制定符合大景區(qū)需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，出臺(tái)全年績效考核辦法，將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全、環(huán)境衛(wèi)生與全年績效掛鈎，做到獎(jiǎng)心明眼亮，懲心服口服。

提升服務(wù)不僅為雁棲湖帶來榮譽(yù)和褒獎(jiǎng)，贏得廣大遊客良好的口碑宣傳的同時(shí)，也為雁棲湖帶來了無限的商機(jī)。雁棲湖慢行系統(tǒng)建成後，雁棲湖公關(guān)營銷部規(guī)劃出多條徒步線路，為旅遊團(tuán)體提供定製化服務(wù)，繪製徒步、騎行、APEC全景游路線圖，積極為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)辦理報(bào)備手續(xù)。便捷的交通體系和完善的服務(wù)體系，熱情、周到的服務(wù)，極大的方便了廣大市民遊覽和開展健身活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自雁棲湖服務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)營以來，自行車租賃收入達(dá)26萬元；觀光車收入50餘萬元；擺渡船接待遊人1.5萬人次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入110萬元；每天在雁棲湖地區(qū)開展各種健身活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)達(dá)5、6支。

“風(fēng)翻白浪花千片，雁點(diǎn)青天字一行”道出雁棲湖迷人景色，周到、細(xì)緻、耐心、熱情的服務(wù)更會(huì)讓您沉浸在自然山水間，陶醉在山水美景中，流連忘返。