中秋小長假，雁棲湖景區(qū)再次迎來遊客小高峰。16日下午5時許，一位男性遊客焦急的來到景區(qū)南門的擺渡車站，找到正在指揮車輛的工作人員，說自己不滿5歲的孩子，在玩滑板車的時候不慎摔倒，頭部受傷，孩子有抽搐、痙攣癥狀，想儘快趕到P5停車場取車，送孩子去醫(yī)院治療，但是現(xiàn)正值擁堵時段，擺渡車也還沒有到來。聽到這裡，二位工作人員先安撫遊客不要著急，同時查看孩子傷勢情況，然後馬上安排車輛，從雁棲湖路，用短的時間，迅速將遊客送往P5停車場……“感謝，謝謝，太謝謝您了”，“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。

像這樣的事情在現(xiàn)在的雁棲湖景區(qū)已是屢見不鮮了。在景區(qū)密集區(qū)設(shè)置諮詢臺、醫(yī)療站;在門區(qū)增開售票窗口，將團(tuán)隊與散客售票點分開，縮短遊客購票的等待時間；增加臨時生態(tài)廁所，以解決遊客高峰期如廁難的問題；新增設(shè)旅遊指示牌（導(dǎo)覽圖）、安全提示牌等等人性化服務(wù)，都得到了廣大遊客的一致好評。

近幾年來，雁棲湖不斷提高管理水平和服務(wù)水平，始終堅持“遊客至上、服務(wù)第一”的理念，以完善的設(shè)施、優(yōu)美的環(huán)境、精細(xì)的服務(wù)，讓每一位遊客都能從人性化的服務(wù)中體驗到賓至如歸的感覺。