1月17日，雁棲島遊覽管理部全體員工參加北京雁棲湖生態(tài)發(fā)展示範(fàn)區(qū)管理委員會(huì)組織的感受新成就 開啟新征程活動(dòng)。在參觀國家博物館、國家大劇院、國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)活動(dòng)中，欣賞藝術(shù)精粹、感受國家文化，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀講解技巧。

參觀過程中，通過講解員的精彩解說，讓大家感覺到了中國傳統(tǒng)文化的博大精深，拓寬了知識(shí)面，不再局限於自己的講解詞，紛紛記錄以便運(yùn)用到今後的工作當(dāng)中。同時(shí)，講解員專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，從微笑、站姿、手勢、參觀線路的合理安排等讓大家受益匪淺。

2018年是雁棲湖景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化年，根據(jù)公司統(tǒng)一部署，雁棲島遊覽管理部依照部門的特點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對員工服務(wù)質(zhì)量的提升。進(jìn)入冬季旅遊淡季，對雁棲島、APEC展示中心、雁棲湖講解詞進(jìn)行了深化。從講解詞的全面性、講解技巧的完善、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)入手，循序漸進(jìn)的組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過現(xiàn)場講解的方式，讓大家學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)提出不足之處，共同討論優(yōu)化。同時(shí)，不局限於部門間的交流，利用參觀的機(jī)會(huì)，開拓視野，學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀講解員的講解技巧。通過層層深入的培訓(xùn)方式，使大家的業(yè)務(wù)能力明顯提高，為做好2018年的接待工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（撰稿：劉海濱）