為全面提升示范區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和精細(xì)化管理水平，3月28日上午，示范區(qū)管委會舉辦“精細(xì)化管理、服務(wù)質(zhì)量”提升培訓(xùn)會。示范區(qū)城管隊(duì)隊(duì)長張華運(yùn)、示范區(qū)管委會綜治處、市政處、辦公室相關(guān)人員、以及棲湖物業(yè)公司管理人員、安保人員、環(huán)境管護(hù)人員參加了培訓(xùn)，示范區(qū)管委會副主任董學(xué)軍參加培訓(xùn)并講話。

培訓(xùn)會上，示范區(qū)城管隊(duì)長張華運(yùn)首先對P5停車場機(jī)動(dòng)車被投訴問題進(jìn)行了深入的分析，并對停車場管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了重點(diǎn)解讀；示范區(qū)管委會辦公室楊薇分別針對如何加強(qiáng)精細(xì)化管理、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)溝通服務(wù)技巧等游客投訴集中的問題，采取理論與實(shí)際相結(jié)合、分享親身經(jīng)歷的方式，進(jìn)行細(xì)致入微的講解。

培訓(xùn)結(jié)束后，董學(xué)軍主任對此次培訓(xùn)會給予了充分肯定，她強(qiáng)調(diào)，為游客服務(wù)沒有上限，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，才能為廣大游客服好務(wù)，服務(wù)好！一是加強(qiáng)責(zé)任感和使命感，明白“應(yīng)該做什么、具體怎樣做、要做什么程度”；二是要增強(qiáng)法律意識，全面掌握與本行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；三是加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，雙管齊下，提升服務(wù)品質(zhì)；四是摒棄等靠思想，提高主動(dòng)服務(wù)意識。

培訓(xùn)期間，所有參訓(xùn)人員認(rèn)真聽講，踴躍發(fā)言，合力找出解決疑難問題的辦法，收到了預(yù)期效果。在今后的工作中，物業(yè)公司將本次培訓(xùn)會的內(nèi)容與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，真正達(dá)到本次培訓(xùn)會精細(xì)化管理和服務(wù)質(zhì)量提升的目的，努力推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺階，打造國際會都服務(wù)新標(biāo)桿。

 

二〇一九年三月二十八日