為進(jìn)一步提升后勤部人員整體素質(zhì)、提高服務(wù)接待水平，2017年12月5日上午，公司副總經(jīng)理于榮田在客服中心二樓會(huì)議室為政工勞資部、后勤保障部全體員工以如何避免發(fā)生游客投訴進(jìn)行了專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上副總經(jīng)理于榮田就如何避免發(fā)生游客投訴從三個(gè)方面進(jìn)行了講解，培訓(xùn)通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)提問等形式展開。一是把旅客當(dāng)作朋友、親人，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為游客服務(wù)。二是熟練掌握雁棲湖基本概況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的常識(shí)，滿足游客旅游知識(shí)咨詢。三是員工在回答游客提出的問題時(shí)，要事實(shí)就是、講誠信，以免引起不必要的誤解，造成不良影響。培訓(xùn)內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出，通俗易懂，使員工受益匪淺。

本次培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)員工今后做好服務(wù)接待工作具有很好的指導(dǎo)意義。

2017年12月6日